Ordre des priorités, à prendre en compte lors de la création d'un ticket pour le renseignement de la rubrique "Priorité". L'ordre des priorités ne signifie pas que certaines demandes ne seront pas traitées, mais qu'elles seront traitées après d'autres s'il y a des tickets plus urgents. 

En cas de priorités égales, le ticket le plus ancien sera traité en priorité.

Si votre demande n'est pas dans cette liste, merci de juger la priorité de celle-ci avec le plus de recul possible.

N'oubliez pas de consulter les solutions de l'assistance avant d'ouvrir un ticket.


Priorité Urgente :

Site internet Myrtéa-Oshadhi / Myrtéa Formations

  • Site non fonctionnel
  • Commandes non réalisables (par CB, ou chèque ou virement etc.)


Google Workspace / PC, mobiles et réseaux / Autres demandes

  • Impossibilité de travailler (pas d'accès aux outils etc.) pour échéance proche (équipe MO, administratif MF, formateurs en formation)


Plateforme Moodle

  • Impossibilité pour les stagiaires de consulter les cours ou d'assister à une visioconférence


Priorité élevée

Site internet Myrtéa-Oshadhi / Myrtéa Formations

  • Problèmes divers sur les commandes (erreurs de calculs, incohérence produits panier, frais de port etc.)
  • Erreurs d'informations (stocks, désignation etc.)

Google Worskpace / PC, mobiles et réseaux / Autres demandes

  • Impossibilité de travailler (pas d'accès aux outils etc.) pour échéance à venir (formateurs en rédaction)


Plateforme Moodle

  • Impossibilité de mettre à jour le contenu des cours


Priorité moyenne

Site internet Myrtéa-Oshadhi / Myrtéa Formations

  • Problème d'affichage : visible pour tous les internautes
  • Affichage de produits


Google Workspace / PC, mobiles et réseaux / Autres demandes

  • Mauvais fonctionnement ou mauvaise connaissance d'un outil
  • Fermeture/Ouverture du standard


Plateforme Moodle

  • Erreurs de paramétrages et autres problèmes non bloquants pour l'ensemble des stagiaires


Priorité faible

Site internet Myrtéa-Oshadhi / Myrtéa Formations

  • Problème d'affichage : n'empêchant pas le bon fonctionnement du site, la réalisation de commandes (manque d'informations optionnelles, décalage, non esthétique etc.)
  • Ajout de fonctionnalités
  • Ajout de contenu (membres de l'équipe, revendeurs, images, vidéos etc.)


Google Workspace / PC, mobiles et réseaux / Autres demandes

  • Création de comptes utilisateurs